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作者：系统管理员 |
发布时间: 2003-03-12 点击数:100 |
据报载，山西省古交市在砍掉１４６项审批事项和收费项目的同时，设立政务服务中心和服务窗口。然而在运作之初，市民第一次踏入中心办公区，犹如“刘姥姥”走进了大观园。在这种情况下，该市在大厅内增设了１０名“政务导游”，专门负责咨询和引导服务，为来办事的群众提供各种方便。“进门有引导，出门有微笑；办事添助手，‘政务导游’好。”这是该市一位退休工人在政务大厅意见簿上留下的一首感言诗。
“政务导游”之所以受到群众欢迎，关键在于这一举措，为企业、投资者及市民提供了方便。这样做，首先可以促进政府机关工作作风的转变，强化服务意识，使群众真正感受到热情服务。其次，能改善权力部门的形象，重树政府威信。近年来，审批事项手续繁杂、“门难进、脸难看、事难办”及“不给好处不办事”等问题的存在，使一些政府机关形象受到损害。而“政务导游”以微笑和温馨的服务面对服务对象，对于拉近政府与群众的距离、提升政府的威信，大有裨益。第三，有利于改善投资环境，促进经济发展。审批事项的削减、手续的简化、服务的快捷，固然必要，但为客户和群众提供“政务导游”的优质服务，则犹如锦上添花。把实事办好，把好事办实，也应体现到政府为群众服务的各个方面。只要我们真心实意方便群众，不仅能改善投资环境，而且有助于树立“服务型”政府的新形象。
古交市在政务服务中心设立“政务导游”的做法，坚持了以服务为宗旨，各级政府不妨学习和借鉴。 （摘自中国纪检监察报）
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